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Convertir Prospectos en Clientes

La gran clave para que todo el proceso de marketing online sea rentable es que los prospectos se conviertan en clientes. Hacer todo el proceso de marketing online para no obtener ventas sería tirar tiempo, dinero y esfuerzo. Por lo cual este es uno de los pasos vitales para que las acciones del marketing online sean rentables ya que si no convertimos a los prospectos en clientes. probablemente la empresa decida dejar el marketing a un lado y destinar mayor presupuesto en otras áreas.

Una vez tengamos una base de datos con nuestros leads o prospectos tenemos que trabajar sobre ella. Podemos usar para ello el email marketing y acciones de social media. Si optamos por hacer una campaña de email, podemos optar por contratar los servicios de mail chimp por ejemplo. Estas compañías se encargan de mandar tú email a tú base de datos automáticamente sin que tú tengas que preocuparte y también te enseñan una serie de estadísticas.

Para poder redactar emails efectivos tendremos que pensar en que fase está el prospecto. Nuestro mensaje no podrá ser el mismo para alguien que ya ha contactado con nosotros que para alguien que aún no se ha decidido a dar ningún paso. La clave para que el email marketing tenga éxito es que el usuario abra el email. Dicho esto lo primero que verá el usuario es el asunto, por lo cual tendremos que tener un asunto que capte la atención y despierte la intriga para que el prospecto abra el email y pueda leer nuestro mensaje.

Por otro lado, están las acciones de social media. Podemos automatizar esto también. Existen servicios de empresas que de forma automática publican posts en las redes sociales a la hora que quieras y con el mensaje que quieras, también podrás definir su frecuencia. De esta manera tus acciones de social media pueden llegar a mucha gente ya que tú post se está mandando cada x tiempo. No olvides que aunque automatices el sistema, habrá que medir resultados y probar distintas campañas para ver cual es más efectiva.

Por último cuando el prospecto compre nuestro producto o servicio, podremos pasarlo a la base de datos de clientes. Recuerda mandar un mensaje interesante y efectivo que a su vez sea relevante para el prospecto y que el mensaje sea distinto dependiendo de la fase en la que esté. Veamos un ejemplo sencillo:

El prospecto acaba de inscribirse en nuestra newsletter. Le enviamos nuestra newsletter. Al cabo de un tiempo le mandamos un email preguntando si le ha gustado la newsletter y si le podemos ayudar en algo. En este punto si el usuario nos contesta ya habremos avanzado un poco sino tendremos que seguir   mandando más contenido original y relevante para que el usuario finalmente nos haga una pregunta. Cuando el prospecto ya nos contacte, podremos ofrecerle un servicio de pre-venta totalmente personalizado, resolver todas sus dudas y aclararle todo. Recuerda que estamos en la era de la información y sino le das la información que te pide, ten seguro que la encontrará en otro lugar.

Una vez tú prospecto haya terminado de preguntar, tendrás que mandar ofertas cada x tiempo, de esta forma se acordará que estas ahí y que se ha interesado por tú producto o servicio. Llegará un momento en el que finalmente te compre.

En conclusión, dependiendo de la fase en la que esté el cliente debemos mandarle un mensaje u otro y combinar nuestras estrategias de social media y email marketing. Bien ahora ya estamos listos para pasar a la última fase del marketing online, convertir estos clientes en embajadores. Para ello consulta mi próxima entrada en la que te hablo de este paso. Espero que te sea más fácil convertir tus prospectos en clientes.

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