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De clientes a embajadores

Este es el último paso del embudo del marketing online. Se trata de convertir a los clientes en embajadores. Los embajadores son aquellos clientes que están muy contentos con la empresa y querrán recomendarnos a sus círculos. Si logramos esto, nuestras ventas incrementarán ya que ya no solo dependemos de nuestras propias acciones de marketing para atraer nuevos clientes sino que tenemos una vía nueva de tráfico nuestros embajadores.

Para convertir los clientes a embajadores, nuestro servicio o producto tendrá que haber cumplido con lo que hayamos prometido. De esta manera el cliente no se habrá sentido engañado. Pero para que este se sienta parte de la empresa y la promueva habrá que darle un servicio de atención excepcional durante todo el proceso de compra y post-compra. 

Una muy buena idea para convertirlos en embajadores es darles un empujón económico. Cuando hemos logrado satisfacer al cliente, este tal vez nos recomiende a su círculo; pero si le ofrecemos formar parte de nuestra estrategia de marketing de afiliación, este seguro que accede a promocionarnos. En primer lugar porque esta muy contento con lo que le hemos ofrecido y estará 100% feliz y confiado en recomendarlo ya que nadie va recomendar algo que les haya ido ligeramente mal. En segundo lugar le estamos ofreciendo un incentivo adicional que le logrará convencer. 

Este es el punto en el que entraría el marketing de afiliados. Es un sistema muy sencillo en el cual ofreceremos a nuestros embajadores todo el material que necesite para promocionar nuestra empresa a sus conocidos y si se produce una venta gracias a un contacto suyo, darle una pequeña comisión. Así es como funciona el marketing de afiliación. Esta estrategia la tienen en marcha la gran mayoría de las empresas grandes, es básicamente de esta forma que consiguen vender tanto. Un ejemplo claro es Amazon. Ahora bien puedes poner en marcha el sistema de marketing de afiliación mucho antes en el embudo del marketin online; pero no lograras que sea un verdadero embajador ya que solo se moverá por la comisión y no por el deseo de transmitir algo que realmente le ha valido la pena y que el cliente cree que le servirá a su círculo. Es en estos casos cuando el marketing de afiliados tiene un mayor efecto sobre nuestras ventas. 

En conclusión, recuerda darle lo que le has prometido a tú cliente y darle un servicio excepcional durante todo el proceso de compra y también al terminar. Finalmente ofrecerle ser tú afiliado para que de esta forma pase a la acción y el cliente sea nuestro embajador.

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