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Consejos para ser un buen Community Manager

El labor del Community Manager consiste en gestionar las distintas comunidades online que existen de una determinada empresa. Básicamente consiste en publicar con frecuencia en las redes sociales y contestar a la comunidad. A las personas les gusta que se las atienda y por ello nace la figura del Community Manager ya que cada vez hay más interacciones en las redes sociales y las empresas ven que necesitan estar de forma activa en las redes y por ello suelen contratar a un Community Manager o en su defecto externalizan el servicio. Finalmente añadir que el principal cometido de este puesto es mantener y aumentar la reputación o imagen en el mundo online.

Sinceramente el labor del Community Manager no es fácil ya que una acción a destiempo o mal realizada puede llevar a una mala imagen y desgraciadamente las malas noticias en Internet vuelan y construir una imagen en el mundo "on" lleva lo suyo. Por ello un buen Community Manager tiene que:

1: Conocer los valores de la empresa, para poder comunicarse en su línea.

2: Tiene que saber escuchar a su comunidad y responder a tiempo.

3: Ser creativo y ofrecer contenido de alta calidad y original.

4: No perder las formas; es decir ser educado ante todo momento. En los casos de recibir un comentario malo, calmarnos y pensar como responder de manera educada para que nuestra comunidad perciba que nos preocupamos por ellos. Hay que contestar a tiempo a estos malos comentarios ya que sino se puede expandir rápidamente por la red.

5: Saber medir las acciones que implementa y tener buenos conocimientos.

6: Ser organizado y seguir un plan de social media.

7: Por último y lo más importante tener verdadera pasión por las redes sociales, solo así conseguirá gestionar las diferentes comunidades online con éxito.

¿Conoces otros puntos para ser un buen Community Manager?

Community Management

 

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