Keywords Marketer

         

Cómo mejorar la tasa de conversión

La tasa de conversión es uno de los indicadores más importantes. Tras recibir tráfico a nuestra web, nuestro objetivo es que el usuario haga una conversión. A mayor número de conversiones mejor la tasa de conversión.

Esta KPI (key preformance indicator) mide el total de visitas recibidas y lo compara con el total de conversiones. Luego es un porcentaje que se calcula del siguiente modo:

Tasa de conversión = (Conversiones / Número total de visitas) x 100

Podemos tomar como conversiones una venta o un prospecto o lo que nosotros queramos conseguir con la visita de los usuarios a nuestra página web. Para mejorar la tasa de conversión, primero tendremos que ver a nivel global la situación. Podemos estar en una situación en la que recibimos mucho tráfico pero pocas conversiones. En este caso tendremos que recibir nuestra landing page. Tendremos que tener una landing page que sea persuasiva, que capte la atención del usuario y tenga un call to action. Tendremos que ver como están llegando los usuario a nuestra página web y realmente comprobar si hay keywords que no están rindiendo bien y eliminarlas para poder así tener menos tráfico ; pero que este sea más cualificado y por lo cual nuestra tasa de conversión aumente.

Por otro lado podemos tener una situación en la que tengamos pocas visitas pero una tasa de conversión buena. Lo que habrá que hacer es lanzar una campaña de SEM o Social Media para atraer más tráfico cualificado. Una vez que tengamos más tráfico, nuestra tasa de conversión mejorará, siempre y cuando hayamos atraído visitantes relevantes.

¿Conoces más técnicas para mejorar la tasa de conversión?

tasa de conversión

 

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¿Cómo conseguir que los clientes confíen en ti tras una mala experiencia con Google AdWords?

Cuando un anunciante tiene una mala experiencia con Google AdWords, este necesitará un tiempo antes de confiar de nuevo en la herramienta y en un nuevo gestor. La labor de los gestores profesionales  es ayudar a que el anunciante supere sus miedos y que vuelva a confiar en el potencial de Google AdWords.

Para ello es muy importante la comunicación. Tenemos que saber transmitir nuestros conocimientos al cliente. El gestor de Google AdWords, tendrá que ganarse la confianza del cliente. Para ello tendrá que hacer un estudio del mercado del anunciante y enseñarle lo que verdaderamente puede conseguir con Google AdWords. De esta forma podremos entender los objetivos del cliente y comprender sus miedos. La clave está en crear una buena primera impresión.

En segundo lugar, tras ese primer contacto con el cliente, tendremos que asegurarnos de haberle dado nuestro contacto. La primera semana es la clave, podrás contactar con tú cliente para preguntarle si tiene alguna duda al respecto para poder aclarársela y de esta forma seguir construyendo esa confianza que necesita.

En tercer lugar, escucha bien a tus clientes ya que ellos son el verdadero core de tú negocio. Responde a sus dudas siempre ya que si no lo haces, buscarán la información en otro lado y terminarás perdiendo a tú cliente y dándoselo a la competencia.

La gran clave está en tratar al cliente como un socio de tú negocio. No le vendas falsas promesas y cumple con lo prometido y sobre todo se totalmente transparente.

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Guest Blogging

El Guest Blogging es una estrategia seguida por muchos bloggers. Consiste en invitar a otros bloggers a realizar una entrada a nuestro propio blog. Esto no quiere decir que sea un colaborador, simplemente hará una entrada como invitado. Esto es una situación win-win ya que el invitado podrá llegar a una audiencia que no suele llegar con su propio blog y de está manera poder aumentar los seguidores de su blog. Por otro lado para el dueño del blog, el guest blogging le dará una mejor imagen frente a su público. Podrá ofrecer contenido de otros expertos sobre áreas relacionadas con la temática de su blog. A su vez puede que consiga que el invitado le deje publicar en su blog una entrada también y de esta manera ampliará su audiencia.

Generalmente, se suele invitar a personas para que comenten temas relacionados con nuestro blog y nosotros como bloggers no tengamos tanto conocimiento para escribir un contenido relevante y original que nos ayuda a situarnos en las primeras posiciones de los buscadores. Por ello es muy importante tener una estrategia de guest blogging.

Finalmente, si estás empezando con un blog, intenta ponerte en contacto con bloggers que tengan ya un volumen de lectores considerable. Si consigues que este te deje publicar una entrada en su blog, llegaras a una audiencia enorme; pero siempre intenta ser el invitado a un blog relacionado con tú tema ya que los lectores solo te leerán y querrán seguir tu blog si les interesa el tema. Por ejemplo si tenemos un blog de fútbol no queremos ser invitados a un blog de política; pero si a otro blog de fútbol, deportes o baloncesto... Por otro lado también si consigues que en tú guest blogging los bloggers influyentes hagan una entrada en tú propio blog, habras ganado audiencia también. Piensa que este lo más probable es que tras haber escrito la entrada en tú blog la compartirá con su público, luego ya estas en el camino de que tú blog sea leído por muchas personas y así darlo a conocer.

Estas son las grandes ventajas del guest blogging. Espero que ahora pases a la acción y puedas aumentar la audiencia de tú blog y poder situarte poco a poco como experto en tú área y empieces a ganar dinero con tú blog gracias a un alto volumen de tráfico.

¿Conoces otras ventajas del guest blogging?

Guest Blogging

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De clientes a embajadores

Este es el último paso del embudo del marketing online. Se trata de convertir a los clientes en embajadores. Los embajadores son aquellos clientes que están muy contentos con la empresa y querrán recomendarnos a sus círculos. Si logramos esto, nuestras ventas incrementarán ya que ya no solo dependemos de nuestras propias acciones de marketing para atraer nuevos clientes sino que tenemos una vía nueva de tráfico nuestros embajadores.

Para convertir los clientes a embajadores, nuestro servicio o producto tendrá que haber cumplido con lo que hayamos prometido. De esta manera el cliente no se habrá sentido engañado. Pero para que este se sienta parte de la empresa y la promueva habrá que darle un servicio de atención excepcional durante todo el proceso de compra y post-compra. 

Una muy buena idea para convertirlos en embajadores es darles un empujón económico. Cuando hemos logrado satisfacer al cliente, este tal vez nos recomiende a su círculo; pero si le ofrecemos formar parte de nuestra estrategia de marketing de afiliación, este seguro que accede a promocionarnos. En primer lugar porque esta muy contento con lo que le hemos ofrecido y estará 100% feliz y confiado en recomendarlo ya que nadie va recomendar algo que les haya ido ligeramente mal. En segundo lugar le estamos ofreciendo un incentivo adicional que le logrará convencer. 

Este es el punto en el que entraría el marketing de afiliados. Es un sistema muy sencillo en el cual ofreceremos a nuestros embajadores todo el material que necesite para promocionar nuestra empresa a sus conocidos y si se produce una venta gracias a un contacto suyo, darle una pequeña comisión. Así es como funciona el marketing de afiliación. Esta estrategia la tienen en marcha la gran mayoría de las empresas grandes, es básicamente de esta forma que consiguen vender tanto. Un ejemplo claro es Amazon. Ahora bien puedes poner en marcha el sistema de marketing de afiliación mucho antes en el embudo del marketin online; pero no lograras que sea un verdadero embajador ya que solo se moverá por la comisión y no por el deseo de transmitir algo que realmente le ha valido la pena y que el cliente cree que le servirá a su círculo. Es en estos casos cuando el marketing de afiliados tiene un mayor efecto sobre nuestras ventas. 

En conclusión, recuerda darle lo que le has prometido a tú cliente y darle un servicio excepcional durante todo el proceso de compra y también al terminar. Finalmente ofrecerle ser tú afiliado para que de esta forma pase a la acción y el cliente sea nuestro embajador.

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Convertir Prospectos en Clientes

La gran clave para que todo el proceso de marketing online sea rentable es que los prospectos se conviertan en clientes. Hacer todo el proceso de marketing online para no obtener ventas sería tirar tiempo, dinero y esfuerzo. Por lo cual este es uno de los pasos vitales para que las acciones del marketing online sean rentables ya que si no convertimos a los prospectos en clientes. probablemente la empresa decida dejar el marketing a un lado y destinar mayor presupuesto en otras áreas.

Una vez tengamos una base de datos con nuestros leads o prospectos tenemos que trabajar sobre ella. Podemos usar para ello el email marketing y acciones de social media. Si optamos por hacer una campaña de email, podemos optar por contratar los servicios de mail chimp por ejemplo. Estas compañías se encargan de mandar tú email a tú base de datos automáticamente sin que tú tengas que preocuparte y también te enseñan una serie de estadísticas.

Para poder redactar emails efectivos tendremos que pensar en que fase está el prospecto. Nuestro mensaje no podrá ser el mismo para alguien que ya ha contactado con nosotros que para alguien que aún no se ha decidido a dar ningún paso. La clave para que el email marketing tenga éxito es que el usuario abra el email. Dicho esto lo primero que verá el usuario es el asunto, por lo cual tendremos que tener un asunto que capte la atención y despierte la intriga para que el prospecto abra el email y pueda leer nuestro mensaje.

Por otro lado, están las acciones de social media. Podemos automatizar esto también. Existen servicios de empresas que de forma automática publican posts en las redes sociales a la hora que quieras y con el mensaje que quieras, también podrás definir su frecuencia. De esta manera tus acciones de social media pueden llegar a mucha gente ya que tú post se está mandando cada x tiempo. No olvides que aunque automatices el sistema, habrá que medir resultados y probar distintas campañas para ver cual es más efectiva.

Por último cuando el prospecto compre nuestro producto o servicio, podremos pasarlo a la base de datos de clientes. Recuerda mandar un mensaje interesante y efectivo que a su vez sea relevante para el prospecto y que el mensaje sea distinto dependiendo de la fase en la que esté. Veamos un ejemplo sencillo:

El prospecto acaba de inscribirse en nuestra newsletter. Le enviamos nuestra newsletter. Al cabo de un tiempo le mandamos un email preguntando si le ha gustado la newsletter y si le podemos ayudar en algo. En este punto si el usuario nos contesta ya habremos avanzado un poco sino tendremos que seguir   mandando más contenido original y relevante para que el usuario finalmente nos haga una pregunta. Cuando el prospecto ya nos contacte, podremos ofrecerle un servicio de pre-venta totalmente personalizado, resolver todas sus dudas y aclararle todo. Recuerda que estamos en la era de la información y sino le das la información que te pide, ten seguro que la encontrará en otro lugar.

Una vez tú prospecto haya terminado de preguntar, tendrás que mandar ofertas cada x tiempo, de esta forma se acordará que estas ahí y que se ha interesado por tú producto o servicio. Llegará un momento en el que finalmente te compre.

En conclusión, dependiendo de la fase en la que esté el cliente debemos mandarle un mensaje u otro y combinar nuestras estrategias de social media y email marketing. Bien ahora ya estamos listos para pasar a la última fase del marketing online, convertir estos clientes en embajadores. Para ello consulta mi próxima entrada en la que te hablo de este paso. Espero que te sea más fácil convertir tus prospectos en clientes.

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